الصيانة

لدى شركة ام اي زد ﻓﺮﻳــﻖ ﺻﻴﺎﻧــﻪ ﻣــﻦ اﻓﻀــﻞ اﻟﻔﻨﻴﻴــﻦو المختصين وﻧﻘــﺪم اﻟﺼﻴﺎﻧــﻪ ﺑــﻜﻞ اﻧﺤــﺎء الامارات وﻣــﻦ ﻣﻨﻄﻠــﻖ ﺣﺮﺻﻨــﺎ ﻋﻠــﻰ رﺿــﺎ اﻟﻌﻤﻴــﻞ ﻧﻌﻤــﻞ ﺑﺎﺳــﺮع ﻣــﺎ ﻳﻤﻜﻨﻨــﺎ ﺣﺘــﻰ ﻻ ﻧﻜــﻮن ﺳــﺒب ﻓــﻰ ﺧﺴــﺎرة.

أولاً: مدة الضمان:

• تضمن شركة ام اي زد جميع المعدات التي تعمل بدون تدخل او اضافة مواد للتشغيل لمدة 12 شهر من تاريخ الشراء.
• خطوط الانتاج ومعدات والات المصانع وخطوط التغليف و المعدات الحرارية بدون ضمان وتتكفل شركة ام اي زد بتوفير جميع قطع الغيار و قسم صيانة مختص و توفير افضل خدمة ما بعد البيع

ثانيا: ماذا يغطي الضمان:

• تقوم الشركة خلال فترة الضمان بأعمال الصيانة بالمجان للأعطال الناتجة عن عيوب الصناعة وما يترتب عليها من أعطال تطرأ علي السلعة أو قطع الغيار غير الاستهلاكية
• لا يوجد ضمان على الاجهزة الحركية مثل ( مكائن ثرم اللحم , الايسكريم , العصائر و السلاش , و مكائن المطبخ و الملاحم و جميع الامكائن التي تحتوي على اجزاء حركية )و تضمن شركة ام اي زد توفير جميع قطع الغيار و افضل الفنين و المختصين و تقديم الدعم و المساعدة في حالة ان واجه العميل اي عطل و برسوم تصليج مناسبة.

ثالثاً: تفعيل الضمان:

•  احضار فاتورة الشراء للحصول علي خدمة الضمان.
  التزام المستهلك بشروط الضمان المنصوص عليها كالتالي:
• عدم تجاوز الجهاز فترة الضمان.
• عدم التلاعب باللوحة الخلفية للماكينة والخاصة بمعلومات الجهاز.
• عدم إجراء أي صيانة داخل الضمان من جهات غير رسمية وغير تابعة للشركة.

رابعا: متى يخرج الجهاز من الضمان:

• في حالة إجراء أي صيانة داخل الضمان من جهات غير رسمية وغير  تابعة للشركة
•  تلف الجهاز نتيجة الاستخدام الغير ملائم من العميل مثل ..” التركيب الخاطئ للأجزاء – عدم استخدام مثبت كهرباء لاستقرار التيار الكهربائي – الخ ………” .
• تلف الجهاز نتيجة الاستخدام الغير صحيح (الحوادث والأعمال التخريبية أو الاهمال والكسر والارتطام) او بطريقة مخالفة لتعليمات التركيب.
• استخدام مواد تنظيف كيميائية لا تتفق مع توصيات التنظيف الخاصة بالشركة .
• إذا تم التلاعب باللوحة الخلفية للماكينة الخاصة بمعلومات .
• استخدام الجهاز فى بيئة غير ملائمه له.
• الاعطال الناتجة عن تراكم الاتربة والاوساخ علي مراوح التبريد واللوحات الكهربية .
• الاعطال الناتجة عن عدم استخدام منظم غاز مناسب للمعدة .
• لا يشمل الضمان اللمبات الحرارية والاضائات الداخليه

خامساً: الاستجابة ونطاق التغطية:

• يتم الاستجابة والتواصل من قبل القسم المختص خلال 48 ساعة بحد أقصي من الشكوي المقدمة عن طريق الموقع الالكتروني ويتم التواصل واتخاذ الإجراء خلال 72 ساعة بحد أقصي من تاريخ تحويل الإجراء للقسم المختص لا تشمل الاجازات الرسمية).
• تقدم خدمة الصيانة من ام اي زد في مركز صيانة للشركة وفي الشارقة الصناعية 11
• وفي حالة تواجد الماكينات في اماكن اخري يتحمل العميل تكاليف الشحن من والي مركز الصيانة او تكاليف زيارة الفني.

سادساً: طريقة حجز صيانة الضمان:

•  يتم التواصل مع الشركة عن طريق طرق التواصل الارقام الموجودة على الموقع
• يتم الاتفاق مع العميل على موعد والية الصيانة خلال 4 ايام من تاريخ التواصل معه بحد اقصى من “1 – 4 ” ايام وذلك
  وفقا لجدول تشغيل قسم الصيانة.

سابعاً: ضمان إضافي:

• تقوم الشركة بتمديد الضمان للعميل في حالة تاخير الصيانة عن 10 يوما بنفس عدد الايام.

ثامناً: رسوم إضافية:

• • بناء تحت عنوان “خدمات عامة في الصيانة” والتي تلزم الشركة بإعلام المستهلك بأي مبالغ
    مالية مطلوبة وبناء على ما سبق يتم تحديد قيمة ” 300 درهم” رسوم الفحص والمعاينة حيث ان جميع الإصلاحات تقدم بالمجان اذا ما انطبق عليها شروط الضمان والصيانة.