سياسة الاستبدال

البضائع المباعة غير قابلة للإرجاع، ويمكن استبدالها إذا كانت غير مستخدمة وغير مفتوحة من عبوتها أو كرتونها. لن يُسترد المبلغ المدفوع.

يرجى فتح المنتج فور استلامه، وفحصه، والتأكد من خلوه من أي عيوب.

يكتمل الاستبدال بعد استلام الجهاز بحالته الأصلية، سليمًا وغير مفتوح أو مستخدم.

لن تُقبل طلبات الاستبدال إذا طلب العميل منتجًا بمواصفات أو مقاسات خاصة، مثل الفولاذ المقاوم للصدأ.

في حال كان الشحن مجانيًا أو مدفوعًا، ورغب العميل في استبدال المنتج، فعليه إبلاغ فريق خدمة عملاء MIZ عبر واتساب خلال يومين من تاريخ الفاتورة. سيتم خصم رسوم الشحن المعتادة، حسب الوجهة، من المبلغ المُعاد إلى العميل.

في حال رغبة العميل في استبدال المنتج، يتحمل العميل تكاليف النقل من وإلى العميل.

سياسة الاسترداد

في حال استلام المنتج بعيب تصنيع، أو تالفًا، أو لا يعمل بشكل صحيح، يحق للعميل إرجاع المنتج وطلب استرداد كامل المبلغ.
يجب أن تكون جميع المنتجات المُعادة في حالتها الأصلية وتغليفها.

قد يُطلب إثبات وجود عيب أو تلف (مثل الصور أو مقاطع الفيديو) لمعالجة طلب الإرجاع.

يجب تقديم طلب الإرجاع خلال [يوم واحد] من استلام المنتج.

قد تتحمل الشركة تكاليف شحن الإرجاع في حال وجود عيوب أو تلف مؤكد.

ستتم معالجة عمليات الاسترداد فقط من خلال طريقة الدفع الأصلية، وقد تستغرق ما بين 10 إلى 45 يوم عمل، حسب البنك المُصدر لبطاقة الائتمان.

سياسة التوصيل

عميلنا العزيز، نسعى دائمًا لاختيار أفضل شركات الشحن لتوصيل المنتج إليك بحالته الأصلية وفي أسرع وقت ممكن.
سنستخدم شركات متخصصة لتوصيل الطلبات.
يستغرق التوصيل من 3 إلى 6 أيام عمل. في حال طلب العميل توصيلًا سريعًا، يُرجى التواصل مع الشركة قبل أو بعد الشراء. قد تُطبق رسوم توصيل إضافية.
عند التسليم، سيُطلب منك توقيعك الإلكتروني أو نسخة من الفاتورة. يُعد هذا التوقيع بمثابة تأكيد على استلامك للمنتجات كاملةً كما هو موضح في الفاتورة.
إذا لم تكن موجودًا في العنوان المحدد، فسنقوم بتوصيل الطلب إلى أي شخص في هذا العنوان، والذي سيوقع على الفاتورة إلكترونيًا أو على نسخة الفاتورة. عند توقيع أي شخص في العنوان على طلب التوصيل، يُعتبر العميل قد استلم المنتجات المدرجة في الفاتورة.

إذا وصلنا إلى العنوان الذي حددته ولم نتمكن من توصيل الطلب، يُرجى الاتصال بخدمة العملاء لتحديد موعد توصيل آخر. سيتم فرض رسوم التوصيل مرة أخرى. الشركة غير مسؤولة عن أي طلب لم يتم توصيله خلال 30 يومًا من تاريخ الطلب.

يرجى العلم أنه يجب عليك الرد على المكالمات الواردة على هاتفك المحمول حتى يتمكن مندوب التوصيل من التنسيق معك بشأن موعد التوصيل. يرجى العلم أن أيام العمل الرسمية من الأحد إلى الخميس، ولا يتوفر التوصيل أيام الجمعة أو العطلات الرسمية أو العطلات الرسمية. لا يتوفر التوصيل للمدن خارج أبوظبي والمناطق النائية مثل بدع زايد ومدينة زايد والسلع وغيرها. إذا كنت ترغب في الطلب، يُرجى التواصل مع الشركة لتحديد رسوم التوصيل. في حال طلب العميل عبر الإنترنت، سنتواصل معه للاتفاق على المبلغ المتبقي للتوصيل.